Política de privacidad y seguridad

1. Responsable

Naguebona C.A. («Naguebona», «nosotros») trata datos personales para operar la plataforma que conecta pasajeros y choferes independientes en Venezuela. Contacto: [email protected] · 0412-1234567.

2. Qué datos tratamos

Pasajeros: nombre, tratamiento (Sr/Sra/Srta), teléfono, correo, cédula, direcciones y alias («Lugares»), ubicación durante la carrera, historial de viajes, pagos, propinas, chat/llamadas de la carrera, fotos e incidentes que subas, y datos de tarjeta tokenizados (nunca almacenamos el número completo ni el CVV; solo últimos cuatro, vencimiento, titular y token de la pasarela).

Choferes: además, documentos de identidad y vehículo, fotos, Pago Móvil, cuenta bancaria, ubicación en línea, tarifas, liquidaciones y trazas GPS del servicio.

Técnicos: IP, tipo de dispositivo, registros de auditoría y, cuando aplica, transcripciones de chat/llamadas para moderación de seguridad.

3. Para qué los usamos

• Crear y autenticar tu cuenta.
• Asignar y seguir carreras (matching, mapa, QR de restauración).
• Cobrar y liquidar (tasa FX oficial, Pago Móvil, tarjeta, comisiones).
• Soporte, reclamos y reputación.
• Detectar fraude o pagos/movilizaciones fuera de la app (falta grave).
• Mejorar cobertura y calidad del servicio (distancias, zonas, reportes).
• Cumplir obligaciones legales.

4. Con quién se comparte

Con la contraparte de tu carrera (nombre, foto, vehículo, teléfono enmascarado o visible solo mientras el viaje está activo, ubicación del trayecto). Con procesadores de pago, correo, mapas, verificación de identidad y, si está activo, proveedores de voz/IA (p. ej. ElevenLabs) bajo contrato. No vendemos tu información personal.

5. Ubicación

La ubicación del chofer se registra mientras está en línea. La del pasajero, durante la solicitud y el viaje. Deja de rastrearse al terminar o cancelar, salvo lo necesario para un reclamo abierto. Las rutas pueden analizarse de forma agregada para mejorar cobertura.

6. Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y el tiempo adicional que exijan obligaciones contables, fiscales o de seguridad. Aplicamos controles técnicos y organizativos (acceso por permisos, auditoría inmutable, cifrado en tránsito). Ningún sistema es 100 % invulnerable; si detectas un incidente, avísanos de inmediato.

7. Tus derechos

Puedes pedir acceso, corrección, actualización o eliminación de tus datos personales (con límites legales de conservación de facturación y seguridad) escribiendo a [email protected] o desde Soporte en la app. También puedes cerrar sesión en cualquier momento desde Perfil o el backoffice.

8. Menores

El servicio no está dirigido a menores de 18 años. No registramos cuentas de menores a sabiendas.

9. Cambios y ley

Podemos actualizar esta Política publicándola en el sitio/app. El uso continuado implica aceptación. Se interpreta conforme a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.