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Versión 1.2.22 · Naguebona C.A. · Caracas, Venezuela · Última actualización: 25 de agosto de 2026
Estos Términos regulan el acceso y uso de la plataforma digital Naguebona (sitio web, aplicación y servicios relacionados). Al registrarte o usar Naguebona aceptas estos Términos y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio. Debes tener al menos dieciocho (18) años.
Naguebona es una plataforma tecnológica intermediaria que conecta pasajeros con taxistas independientes («choferes»). No somos una empresa de transporte: el traslado lo presta el chofer, contratista independiente, quien responde por su vehículo, documentación, seguros exigibles, conducción y cumplimiento de la ley venezolana. Naguebona no emplea a los choferes ni garantiza un tiempo máximo de llegada.
Para usar casi todas las funciones debes crear una cuenta con datos veraces (nombre, teléfono, correo, cédula cuando se solicite). Eres responsable de la actividad de tu cuenta y de proteger tu clave. Una persona, una cuenta, salvo autorización escrita de Naguebona. Podemos suspender o cerrar cuentas por fraude, abuso, pagos alternativos fuera de la app, riesgo a la seguridad o incumplimiento de estos Términos. El personal de soporte puede aplicar suspensiones temporales de 24, 48 o 72 horas ante faltas graves, según reincidencia.
Las tarifas de referencia se cotizan en dólares de los Estados
Unidos (USD): banderazo, minuto de manejo y, cuando aplique,
componente por distancia. Al contratar la carrera (aceptar una oferta de
la subasta o la tarifa estándar) el precio queda establecido:
no hay sorpresas por el taxímetro abierto. El cobro se convierte a
bolívares (Bs) al tipo de cambio oficial vigente al momento
del pago (fuente configurada en el backoffice; por defecto el dólar
oficial publicado vía API pública). Si en ese momento no hay conexión
para consultar la tasa, se usa la última tasa conocida incrementada por
el diferencial sin conexión (DIFERENCIAL_SIN_CONEXION_PRC),
también configurable. Cada transacción conserva el tipo de cambio usado.
El pasajero paga a Naguebona C.A. por los medios habilitados en la app (Pago Móvil, tarjeta tokenizada u otros que se activen). La plataforma retiene costos de gestión y comisión configurados; el remanente del chofer se liquida según las reglas del backoffice (incluido el pago automático a su Pago Móvil cuando esté activado). Queda prohibido acordar o ejecutar cobros «por fuera» de la aplicación. Detectarlo constituye falta grave.
Si ya hay un chofer asignado y cancelas:
El cargo se intenta primero contra la tarjeta registrada; si no hay tarjeta válida, se solicita Pago Móvil con el número de transacción por el monto. Cancelaciones abusivas o reiteradas pueden restringir la cuenta.
Al cerrar la carrera puedes dejar propina voluntaria (por defecto 5,10,20 %). No es obligatoria.
Durante la carrera activa puedes chatear y, cuando esté habilitado, hablar por voz con la contraparte a través de la app. Las llamadas y el chat pueden grabarse y transcribirse con fines de seguridad, calidad y moderación (incluido el uso de proveedores de voz/IA configurados en el backoffice). La ubicación del chofer en línea y la traza del viaje se usan para matching, seguimiento y reclamos. Tanto pasajero como chofer pueden registrar fotos e incidentes relevantes para la seguridad o el costo. Si pierdes batería o cierras la app, el chofer puede generar un código QR de restauración para continuar la sesión activa de esa carrera desde otro teléfono; al cerrar esa sesión restaurada se exige nuevo login.
No puedes usar Naguebona para fines ilícitos, acosar, discriminar, manipular tarifas, evadir pagos, suplantar identidad ni intentar acceder a sistemas ajenos. El incumplimiento autoriza suspensión inmediata y, si corresponde, denuncia ante autoridades.
En la máxima medida permitida por la ley venezolana, Naguebona no responde por actos u omisiones del chofer o del pasajero, demoras por tráfico o fuerza mayor, ni por daños indirectos. Nuestra responsabilidad agregada frente a un reclamo se limita al monto pagado por la carrera objeto del reclamo, salvo dolo o culpa grave demostrada.
Reclamos de pago o servicio: canal Soporte en la app o [email protected]. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Foro: tribunales competentes de Caracas, sin perjuicio de derechos del consumidor.
Podemos actualizar estos Términos publicándolos en la app o el sitio. El uso continuado después del aviso implica aceptación. El historial de cambios operativos relevantes también se publica en el changelog del backoffice.